신 병원文化(문화) 창조자 서울삼성병원
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작성일 22-11-27 08:19
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이에 대상으로하여 그저 마로 하는 것이 아니고 몇 가지 눈에 보이는 성과를 보이고 있다아
가장 두드러진 것은 환자가 병원에 도착하여 진료를 받고 돌아가기까지 총 소비시간을 최소화할 수 있도록 병원진료시스템을 구축하는 일이다.
환자가 병원에 와서 기다리는 시간을 줄이기 위해서 예약시스템을 적절히 활용하도록 하고 있다아 환자가 진료시간 이외의 비 진료시간에서 기다리지 않도록 하시 위해서도 여러 가지 조치를 취하고 있다, 예컨대, 주차장의 포화로 주차하는 데 시간이 많이 걸리는 점을 감안하여 주차 빌딩을 신축하는 것을 들 수 있겠다. 즉, 환자들의 궁금증 해소를 위해 ‘설명(說明) 전문 간호사’를 외래에 배치해 의사들의 불충분한 설명(說明)을 보완하고 있다아 그 외에 ‘간호 서비스 실명제’, ‘환자 애프터서비스’, ‘입원 환자 식사 선택 제’, ‘주 3회 로비음악회’ 등 ‘고객 만족 극대화’를 위해 세세한 부분까지 신경 쓰고 있다아
예약과 보완설명(說明)을 비롯한 이러한 노력은 바로 의술은 인술이란 인식에서 출발한다. 환자를 위해 최선을 다 하겠다는 것이 이 원장의 경영방침이다. 의사가 만족스럽게 설명(說明)하지 못하는 부분에 대상으로하여는 간호사가 대신 설명(說明)할 수 있게 보완을 하였다. 삼성병원 , 신 병원문화 창조자 서울삼성병원인문사회레포트 ,
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(1) 의술은 인술
삼성서울병원의 이종철 원장은 즐겨 이런 말을 한다. 이 원장은 환자에게 최선을 다 하겠다는 말을 즐겨…(skip)
신 병원文化(문화) 창조자 서울삼성병원
다.
또한 환자가 병원에서 진료를 받은 후에 의료진으로부터 상세한 설명(說明)을 듣지 못하는 것에 대한 불만을 해소하기 위해서 새로운 제도를 도입하였다.” 의술은 인술이지 상술이 아니라는 것이다. 실제로 2~3분의 진료를 받기 위해서 2~3시간을 기다려야 하고 게다가 진료시간이 짧다보니 상세한 설명(說明)도 제대로 듣지 못하고 돌아가는 환자가 많은 것이 현실이다. 이런 현실적인 문제에 대해 이 원장은 나름대로의 진단과 처방을 내리고 있고 이를 해결하기 위한 조치를 취하고 있었다.
